黃興舒 部落格【i.勤耕與讀 】

麼是你在主管的生涯中，最大的挑戰呢？老板交付高挑戰的目標？限期內交出不可能的績效？還是要你在員工面前，承認你的錯誤，讓他們知道你的無能？

期，我的能力可以應付許多老板交付給我的任務，但隨著任務一件一件的解決之後，老板覺得我還不錯，可以委以更多的任務之後，便給我一個機會，升遷擔任一個小主管，管理眾人之事。但隨著這個職務而來的是更多來自於人，來自於事務的挑戰。這人與事的挑戰所帶來的壓力，讓我喘不過氣！

在人的部份，每一個職員的個性都不一樣，需求也不一樣，但我得滿足他們。這讓我很痛苦！我不知道如何處理這不同的需求！在事務方面，許多的職員，他們的專長有的比我還要厲害，我很難在專業上超越，更難以在業務上指導他們。

我在人與事的領導上碰到前所未有的瓶頸！



幸好，在一個機緣下，我遇到一位管理工作上的前輩，他告訴我：

1. 組織也是有個性的，大家必須要遵守這個組織個性，也就是組織文化、組織行為。主管的角色是要塑造成員的行為，形塑組織文化，執行文化層面下的規約或制度，如此一來，藉由文化的薰陶會讓大家的行為可以預期。例如，準時開會是組織的重要文化，那麼快要遲到，趕不及開會的人，會有壓力。因為遲到會被主席點名，將接受組織的處分！所以，開會準時已經是大家不約而同遵守的制度，組織文化及規範已經代替主管在管控人員出席！
2. 術業有專攻，做事必須『順勢』而為。讓同仁尊重自己的專業，引導他們努力向上，追求自我的卓越。這才是主管的專業！因此身為主管的我，得學會如何管理比我還要專業的同仁，提供一個平台讓他們發揮他們的專業！因此我需要的是『低身』請教，學習他們的專業。這一個專業，也是有規則與原則的，主管要堅持的只是一個做事的原則，所有的專業，在運作上，都不能夠牴觸這個管理原則！專業以內的事情，仍需要倚賴專業的持有人，由他們對自己的專業負責！

一個迷津的指點，將我從不斷高姿態的指示調整到低身請教，這讓我得到『專業知識』與『有效領導』。我唯一必須要做的事情，是有效提問與績效管理！這一個提綱挈領的指導，讓我茅塞頓開，我因此而領略到在組織內建立一種人員彼此之間『信任』的重要性！『主管信任專業人員的判斷，專業人員也信任主管的領導！』組織因信任而孕育出的正向能量，提昇組織的績效！這正是老板將組織管理委任於我的主要目的！

信任，是一種品質，因為信任，讓我得以突破主管在專業上的限制，跨越專業的藩籬，讓不同的專業之間得以銜接。信任感越高，組織內的營運品質越好，緊接著，社會上對組織的信賴度也就越好！

我因接任領導管理的工作，讓我遭遇有前所未有壓力，但也因為這股壓力，將我推向高峰，發覺更多我的不足，與學習新的事務，這一切際遇及轉變，讓我在組織內更有價值！