你碰過嗎?當你的夥伴只做表面事的時候,而你又看到時,你要怎麼處理?開口勸阻他、開導他、還是裝作沒看見呢?
我在今天寫這個主題之前,我幾乎都是開口勸阻或是要求他不可以這樣做!裝作沒看見,不是我的個性!
開口勸阻或是開導,這樣的個性及這樣的作法,讓我無法得到好的人緣。多數的這些人嫌我囉唆、我的要求讓他們做起事來更顯得麻煩。
過去,我會勸阻或要求他們採用我的標準,因為他們用最低的標準去工作,低的標準,只會在未來讓問題顯得更麻煩、更難以解決。因為如此,所以我稱它只是表面上完成而已。
最近我因為觀察到一個現象,雖然他們按照我的標準去做事,但並沒有改善我的人緣,他們也沒有因為我的要求,而感受到依照我要求水準做事的好處。所以,只要我不加以監督,他們立刻恢復原有的標準做事。
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在工作上,不免都要處理顧客訴願的事情。當顧客在投訴,發洩情緒的時候,思考與分析顧客投訴原因,是我第一個思考點。
職場上的員工每天都帶著不同的心情來上班。有的很高興的走進來;有的一臉無助的走著;有的帶著不怎麼愉快的感覺走了進來;甚至有的可能昨天跟家人吵了架,無奈的來上班。
這些員工有著不同的心情,也將這些心情在工作上,無意的傳給了接受服務的
顧客。顧客很清楚的感受到眼前的人員是晴天還是陰天的心情。
最倒楣的顧客大概就是被雷劈到。因為這位員工無法隱藏他黑丫丫的情緒,一股腦地往外拋撒的同時,巧遇這位申辦業務的顧客時,這麼件慘事就發生了。
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張嘴的人,聽不到別人的聲音。要聽見別人的聲音,就得把嘴巴閉起來!
雖然這樣的說法,有點粗魯,卻很真實!
當我們在說話的時候,頭腦需要組織我們想要表達的事情,因此腦子在為我們的
下一句或是接下來要表達的重點進行整理的功夫,這個時候,是沒有空去聆聽對方的聲音的。
當對方表達他的想法時,我們就得把嘴巴閉起來,豎起自己的耳朵,去聆聽對方的意見,找出他所表達的意思或隱藏在背後的意思。
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如何讓自己變優秀?這樣的一個問題,只問對自己有期待的人!為何要變成更優秀呢?因為我想用更聰明、更有效的方法,解決我手邊的問題。
當我看到我週邊的人,他們能夠以在很短的時間看出問題所在,我覺得驚訝,更直呼不可能!但就像變魔術一樣,它!真的發生了!
我總是很欣賞,可以一眼看穿問題所在的人!我想跟他們一樣,因此我就要求自己,一定要跟他一樣優秀。但如何能夠達到呢?我認為以下7個方法可以試試看:
- 學習優點所需要的能力、知識。一眼要看穿的能力,得有相關知識、技能當背景,才能夠做到。所以充實知識、技能,成為首要工作。
- 問對問題。要知道強化哪些能力,得知道自己的問題出在哪裡?問錯問題,將浪費時間與力氣,讓你不但一無所獲,更會喪失信心。
- 對的問題,引導我們到對的方向去,在這一個方向下,我們必須很清楚我們要做的事情為何?因此我希望每一周都能夠有進度,所以在星期一時要很清楚找到這一個改變的事項,也就是很清楚的目標。這目標是7天內可以達到的。
- 在這一周結束前,我必須要與有關的人員確認,我的目標是否已經完成?是否有不足之處。這兩個問題可以幫助我釐清我是否有需要加強之處。如有需要加強,那我的所具備的知識與技能是否有所不足?
- 除了知道what與how之外,更要知道why。優秀的人,有自己的判斷力。因此知道做什麼(what)以及知道如何做(how),這都不足以讓自己變成優秀,充其量不過是一個不錯的技師而已。充實自己的專業知識,並且和相關領域的專業的人士一起討論,這將會有助於你知其所以然,這時你將會提昇自我的判斷力,更會知道該做什麼(what)及如何做更有效率(how)。
- 當你自己具備判斷力(know why),也具備了選擇力(know what)及執行力(know why)的時候,你必須去挑戰一個更具有難度的任務,達到目標,以證明你的優秀!
- 專注在你所要的成果(outcome)。許多的人知道自己在做什麼,但卻不知道自己該做什麼?這種疏於確認目前手中所做的事情,是否直接與結果有關,導致浪費時間在一些無意義的作為上。這時候,你得清楚你要的結果(output),展現成果(outcome)!簡單的作法,就是把眼前的事情,列出來,然後討論與結果之間的直接關係為何?不具有貢獻的作為,可以刪去!
優秀不是自己說的,而是來自與你共事的人、受到你服務的人肯定,因此,你可以問他們,我這樣做,是否有解決你的問題?你覺得是否有更好的方法可以解決這一個問題?你是否知道有誰是這一方面的專家?最後這一個問題,又將你帶回第一個問題,你是否已經具備一眼看出問題所在的能力?是否可以採取最經濟、效率的方式,解決問題?如果可以,是否可以有機會與標竿者共同學習解決方案呢?
最後,我建議你,拿筆記下來,可以讓你在一週、一個月、一季、半年、一年看到你進步、優秀的問題及改善方案!面對自己、面對問題,你將會變的優秀!
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最新1309期的商業周刊以【少年Pi】為主題,談到與高手共事,可以學得不一樣的功夫。過去也有人提到,要知道一個人的功夫高低,看他的對手強弱便可知一二。
在職場上,要學功夫就得跟身上有18般武藝的主管學習!你若能夠跟在他的身邊,就能瞧見他對周遭的人、事、物的處理與應對!在此刻,交手霎那,你可見雙方來回之力道,精彩不已!江湖上嚴師出高徒,一語道出,如欲習得一身絕學,必從嚴師!
嚴師的行道,都在無語之間,表露無遺。無語是指嚴師以身行道,而非傳道於言。因此我們必須從嚴師的行為舉止之間,去學習!我從嚴師身上可以學到:
- 面對任務挑戰:未來的生存環境,充滿挑戰。正面面對不逃避,以樂觀、希望的態度面對,永遠以『機會』面思考,與面對種種的不確定因素,以陽光的態度,影響與帶動團隊,共同面對任務的挑戰!
- 面對職場敵人:職場上的敵人永遠會以你死我活的競爭態勢與你面對。保持高度警覺性與知己知彼、克敵制勝的技能,以使自己在職場戰役中,戰勝且全身而退!
- 善待同行者:對於同一陣線的同行者,永遠以慈善之心對待。在職場上,尊敬敵人,善待同僚,是永遠不變的基本法則。尊敬敵人之心,讓你保有警覺,善待同僚之心,讓你免去腹背受敵。
- 知曉未來:一位嚴師,對於過往今來,總有獨到的見解。這一見解乃是對於發生之緣由,知其來龍去脈,善解人情世故與社會之詭譎。
嚴師的18般武藝不是一蹴可及,若非經歷嚴苛環境磨練,以及過人的毅力撐過來,是無法練就這番絕學!
記得,當你碰到老闆的嚴苛要求,你知道嗎?習得18般武藝的機會來了!你拒絕,還是接受?
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管理,這檔子事,讓我們摸索了許多年,管理最重要的精華,就是以簡單的方式去執行,我曾經閱讀一段話,讓我學習甚多,抄來如下:
讓困難的事情,變成簡單的事
把簡單的事情,變成有深度的事
把有深度的事,變成有趣的事
從困難變成簡單,需要聚焦重點。把簡單變成有深度,需要學問。把有深度變成有趣,需要創新。這創新、理論學問、聚焦重點確實是管理的核心,掌握關鍵,效益自然展現。
管理的目的,是讓企業的價值實現。從事管理工作,需要熱情!將熱情澆注在工作上,會賦予工作生命,熱情讓枯燥的工作有了新價值,而企業所追求的價值,也就自然發生。
管理的生涯中,遭遇許多的困境,突破困境的方式之一,我認為是心中的正念。用這樣的陽光想法,來看帶自己所面對的每一件事情。在順境的時候,用正念的心境,去感受周遭的世界,體悟別人所給予的協助。在逆境的時候,用正念的心境,引導自己走在正道上,面對環境所帶來挑戰。
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價值觀與態度左右一個人的行為。我常在工作上看到一些人在工作上呈現的態度,我開始思考這個人態度背後所隱藏的價值觀究竟是什麼?我這樣想不過是在避免犯錯,因為相同的事件,必定又會碰到在相同的態度。我的思考,讓我決定下次事情的決策作為!
一個喜歡貪小便宜的人,其背後的價值觀是取別人一瓢飲,無傷大雅!事雖小,勿擅為!這樣的態度是缺乏對事情本身所應有的思維、缺乏主客體雙方彼此之間的互相尊重,及取得他人對自己的敬重!
領導的工作上,最重要的建立團隊的價值觀。價值觀主導工作態度,工作態度決定工作行為!因此在選才時,價值觀的確認是選才最重要的關鍵!但是這很難一眼看出,因此需要透過一套方法釐清應徵者的價值觀!雖然如此,卻可以從面談過去的作為中,找出這名應徵者的態度走向。
實務上,也許員工都不是你選任的,所以你無權決定他的到任,但至少你可以透過管理的權限,要求他應該的作為。這是你的職責所在,也是你的責任所負!換句話說,至少你得要求他如此做,以符合工作上的要求,他的價值觀、他的態度,你可以不要管!
事實上,當你要求他非得這樣做的時候,你已經從你的作為中,告訴他這個工作所需要的態度,及背後的價值觀。他能不能知道,就看他的慧根!
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日前參加一場方案審查。這一個審查連續兩個週日進行,是大專學生服務學習方案期中成果審查,我看見40隊,超過200位中部地區學生投入社會服務方案,我相信學生一定收穫很大,因為他們的體悟了No Pain No Gain!
這樣可以吃苦的學生,不計較報酬的心態,正是企業要的!企業並不害怕付出薪水,害怕的是付出薪水之後,並不能夠獲得預期的結果,反而花費了許多時間與精力,與員工耗在方案上的東修西修,最後錯失了做事的契機。
我用戰場兩個字形容就業的過程,並不誇張,因為求職者的你,必須展現你已經擁有的戰鬥力,你才能夠在這就業戰爭之中,存留下來,取得良好的評價,被長官敘以高薪。你要如何蓄積你的戰鬥力呢?我建議各位:
- 展現你的態度,讓面試者看到你的不同。所謂的態度,指的是你展現過去面對困境、突破困境的努力過程。
- 展現你的合作力。職場之中,絕對有比你還要厲害的前輩,前輩要的是一位能夠合作的夥伴,而不是特異的獨行者。
- 展現你的領導力。我所謂的領導力是要你凸顯在一個團隊中,具有獨立思維的見解與尊重夥伴的討論過程。
- 展現你的提問力。一個方案在形成的過程中,需要的充分討論,交換觀點,藉由不同角度的檢視,才能夠讓方案週延,具有貫徹力。
- 展現你的挫折容忍力。你一定會遇到挫折,你如何面對?企業不可能永遠採行你的建議,你如何面對這樣抉擇的結果呢?你的執行過程也不可能絕對順利,你如何面對阻礙與不同意見?
連續兩個週日,我與大專學生在一起,聆聽莘莘學子投入社會進行服務學習的行動方案,收穫不小。
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恭喜新年,希望各位與我在2012年能夠平安順利一年!上個月的這個時候,寫了歲末感恩一文!很快的,一個月過了。
今天晚上開始準備上班的心情。因為接下來有許多開春後的挑戰要去面對!
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在職場工作一定會碰到瓶頸,在遭遇瓶頸時,你會怎麼處理你的困境呢?最近我在工作上,在因緣際會下,思考我自己在管理技能上的不足,這一個技能上的不足,是我過去工作領域上未曾深入管理的領域,因此我知道我的瓶頸,如果我不面對我的瓶頸,我無法突破我的困境。
瓶頸需要突破,突破除了需要勇氣、毅力,更需要機緣。
選擇窩在舒適圈,是人性!因此人們在面對自己工作上的瓶頸時,選擇逃避、選擇應付不在少數,更有甚者,選擇耍賴者也就不足為奇!身為主管的我,不喜歡員工逃避的態度,也不喜歡應付的態度,當然也不會欣賞耍賴者。而我身為一個主管,自己在面對工作上的瓶頸時,也應該選擇採取積極面對的態度,尋找解決方法。當自己擁有面對困境與瓶頸的勇氣與毅力時,就得積極尋找工作上的機緣。
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從2010年起我在工作上採取關鍵指標來管理我的工作,透過指標管理,為工作成效定位貢獻、能力與態度三者所需要的努力方向。
在職場上,每個人追求自己在工作生涯的最佳表現,為自己的表現努力學習。年終就是自己的工作成效接受考核的時候,身為主管的我,為了公平的進行考核,透過指標,將員工的貢獻給予量化,以便所有同工有所依循,聚焦作為,以自我管理貢獻成效。
藉由檢視指標的達成率,也成為訓練同工能力缺口的量度,這一個檢視方法,可以避免主管與員工的主觀觀點,從而以客觀的態度,將績效會談聚焦於任務事件本身。
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領導與管理的工作很簡單,但如果沒有按照領導者跟管理者應有的作為,就會讓團隊陷於混亂之中!
我認為領導的工作的就是思考、聆聽、決定、交付執行的過程,包括:
- 思考:讓自己在環境不斷地變化下,發覺問題、確認問題及找出問題解決方法。
- 聆聽:讓問題攤在團隊成員的眼前,讓問題成為大家的問題,只要人人喊打,那麼大家一起出力『解決問題』的共識就已經產生,只剩下『如何打』的問題了。
- 決定:問題解決方法通常有很多,領導者要選擇一個最適方案執行。這一個方案可以是最省錢、最省時或最有利。可以大家一起決定,也可以是領導者拿定主意。無論如何決定,當你經過前面兩個程序的時候,被領導者已經士氣高昂在你的面前站立許久,等候你下指令了。
- 執行:如何解決問題,讓問題確實改善或達成目標,領導者需要參與,讓被領導者有一起拼的感覺。領導者也從參與中,找到團隊的感覺,更從參與中找到最佳解決的方法,與成員有『一起』的感覺!
這一個領導效應不會立竿見影!見影需要一位有良好管理力的管理者,將任務落實執行。但是立竿是你必須做好的事情,你必須不斷地努力展現你的誠意,讓被領導者對你產生信心,願意追隨你一起解決問題。你立竿了嗎?黎明即將再起!
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約十幾年前,我初進入職場的時候,是公司中最基層的工作者。在公司的會議上,從我的座位往前看,坐在我前面的主管,都是公司中的前輩主管。十年後,我獲得晉升,左顧右盼時,有幾位都是層級與我相當的主管同仁,一起為公司打拼。漸漸地我步入職場的中年時期,主持會議的機會漸漸多了起來,我坐在主席位置上,往下看都是年輕一輩的,彷彿看到十多年前出入職場的我!
日前讀書的時候,我看到一句話,不禁會心地笑了出來,形容我在組織中的生,真是妙絕!於是我寫下來,與各位分享:『單位就像一棵爬滿猴子的大樹,向上看全是屁股,向下看全是笑臉,左右看全是耳目。』
我認為職場的升遷,就好像在樹下的猴子,看見樹頂的美食,紛紛爭先恐後的爬上樹梢,爭食樹果,這時候,抬頭往上看,盡是前輩的屁股,因為他們努力的更早、更知道方法,也就佔在更好的位置上,繼續前進!當自己經過一番努力,總算習得方法,來到主要枝幹上,左右望去,都是過去在崗位上,戰戰兢兢的做事夥伴,靜心觀之,他們都是工作態度或成效值得學習的戰友,我知道不只過去是,未來也是!接著往下看去,我見後來者,臉上泛著一絲詭譎的笑容,我知道,我必須更加的謹慎,否則將會被他們捅我的屁股,迎頭『頂』上!
未來要繼續做得好,我就得做這三件事:
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人生的道路上,需要有目標,這就好像開車上高速公路,得知道去的方向與目的,為人生而奔馳。
人生的道路上,不一定就只為了一個明確的目標而奔馳,你也可以在路途中,巧遇廣大湖泊之時,停下來,進入明湖、搖著船槳,享受那片刻、短暫的悠閒!
有些人終其一生,忘了,或疏於,或懶得寫下自己的人生目標,人生就這樣漫無目的地漂流,不願也不想知道他們的生活目的和意義。我不是說每個人的人生目標必須要寫下來,而是說人生的目標要想清楚,講明白,這是一個人生的開端。當人生目標清楚的時候,即使在路途之中,巧遇絕佳美景,想做短暫的停留,也是無礙,因為最終你都知道何時該返回原來的道路,踏上旅程!
如果為你認為我講的有些道理,那麼你就應該寫下你的目標與承諾,因為:
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最近碰到一個情形,讓我想起兩個職場上的問題,讓我們一起來思考。這兩個問題都發生在我們的周遭,無法避免,也難以逃脫。這兩個問題是,如何與壞主管共事呢?第二個問題是,如何讓不斷批評你的壞的員工繼續為你工作呢?
在職場上,都有機會碰到與自己『磁場』不合的主管,他(指這位主管)凡事挑你的毛病,即使沒得挑,也嫌你的字醜,看不懂你寫的文件;他給的工作時間永遠少一天,然後就要你把任務完成,逼得你提早上班、晚下班,三更半夜還得爬起來把沒做完的繼續趕工。這時候的自己,真是恨不得對到特獎或彩券,然後提出離職單!
面對這種主管,你得這樣做:
- 想想自己是否是前述的那名主管,真有那麼『壞』,壞到一天到晚『亂要求』員工做這做那的,不培育員工,沒給員工一個學習成長的機會,只管打壓員工,讓員工要工作就有永遠做不完的事,要自尊就永遠少一點!如果沒有上述這些情形,那我認為這名主管,就不配稱為『爛』主管或『壞』主管!
- 如果你是被打壓的那名員工,何他要打壓你?是不是你的能力太好,功高但震主,不懂得職場生存法則,事事邀功,不懂得歸功主管,威脅到主管呢?或是你平常與主管的應對就缺乏職場倫理,導致他也不顧及你的面子,找機會修理你?還是你的能力太差,事情老是做不好,也無法準時交差?逼得主管花心思對付你,給你來個別教學呢?如果都沒有上述情形,那我就認為你不夠資格稱為『爛』員工!
這第二個問題,就真的很氣!碰到與自己『磁場』不合的員工,他(指這名員工)凡是挑主管的毛病,在他的眼中,主管一無是處,到處講主管的壞話,一下子嫌自己手上的工作多,嫌主管給的時間不夠忙不完,但這名員工總是準時打卡上班,卻不曾準時在座位上出現,下班時間還沒到,就已經準備打點東西下班去。碰到這種『無病識感』、『產能低貢獻少』的員工,真想請他照照鏡子,看看自己哪裡長得美!
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日前讀到一篇名為『你是人才,還是人力』,書中大意是對企業有貢獻的就是人才,沒貢獻的,就算你有專業,也是人力而已。人力是成本,人才是資產。人力最終都會因為降低成本而遭到裁撤。企業對人才的投資而增加企業競爭力。人力是隨時可以被人才取代的!這是很現實的。
俗話說,不進則退!我們在職場中,偶爾會看見有些資深的員工,仍然保留畢業時候的原味,未因時代的進步而有任何改變!這很不可思議!
企業需要什麼樣的員工呢?這是企業的根本問題,企業在不同的生命週期,需要不同的員工開拓及永續經營企業。光有忠誠度,那是沒有用的!
在實務工作上,除了專業之外,你得有提昇力!我認為提昇力,是一種自我警覺與督促自我改變的能力,讓自己能夠察覺企業的需求,並且充實自己以符合企業的要求!這股提昇力,必須要轉化為對企業的貢獻,也就是達成交付的任務,否則光是努力,卻沒有結果,終將被淘汰!
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忙,造成不太願意把別人的話聽完,嫌別人都沒有講到重點。忙,也造成自己講話太快,沒有讓別人把話聽懂。前者顯然聽話的能力出了問題,後者是說話的能力出問題!
當我不願意把別人的話聽完,而在講話者說到一半,就打斷請他說重點時,其實已經犯了兩個錯,第一個錯誤是以自己的經驗在擷取及判斷他人說話的重點,當我聽不懂或聽不到自己所要的重點時而出言打斷,這犯了聽話的錯誤!第二個是欠缺對說話者的尊重,降低他繼續說話的意願。
因為我工作忙,所以就急著把事情一股腦兒的交待完畢,就認為他聽懂了,然後請他回去做事情,完全沒有去想他是否聽懂,這讓聽話者有很大的壓力,事實上也許他沒聽懂而想問,但看見我工作忙,所以就把話吞回去了,這可能讓他很苦惱,不知道如何執行我交辦的任務。假設他聽懂了,讓我只有做到交辦,卻沒有做到教導的責任。
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工作上,因為任務的推展,有人扮白臉,就要有人扮黑臉,一黑一白,一搭一唱,順利推展任務。黑與白,搭跟唱,就能夠讓一些制度得以維持不被破壞、讓職場正義與應有作為,得以伸張、迫使問題浮上檯面獲得正視、讓想要在制度的夾縫中、邊緣下獲得好處的人,收斂一點!
黑臉與白臉,在職場中,都是重要、關鍵的戲角,是一流的角色!
黑臉,沒有人喜歡擔綱,因為在戲碼演出之際,觀眾討論的是他的壞,而不是他演得好,在劇碼結束之後,觀眾對他的烏漆抹黑的身影,報以鄙棄的眼神,這樣的結局,使得出場擔綱黑臉者,要有充分的認知及勇氣!
白臉,是所謂的好人,是大家都喜歡的角色!在戲中,白臉的角色,通常扮演正義的一方,撫慰遭受黑臉脅迫的一群人,讓這一群人的怨氣得以舒緩。白臉是這一個戲中的主角,飾演這一個角色的人,得有白臉所需要的身材與臉孔,才能夠演得出色,演得精彩,獲得觀眾的喜愛!
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習慣周遭有問題的環境,無法察覺問題!大部分的人,其實是:
- 看見問題,但刻意忽視問題!
- 不斷抱怨,且指責別人不是!
- 沉默以對或高調撇清責任!
- 不願行動改善!
彎下腰,可以解決問題!留下來觀察,可以發覺問題!與有關的人檢討與檢視,可以找到根源問題並解決。彎下腰,不僅僅呈現你有面對問題的能力,更展現你積極面對的態度!
國內有一篇有趣的報導,談到路邊的垃圾,你看見了嗎?這篇是這樣寫的:
一則國外的新聞報導現代的人缺乏公德心,於是設計一個情節,檢視路人會不會
把垃圾桶旁的香蕉皮撿起來,放進垃圾桶以避免路人跌倒。報導單位在路邊隱密處
架錄影機紀錄路上行人穿梭情形,許多工作人員充當路人行走期間,一直到有第一
個人撿起來。這一個香蕉皮『躺』在垃圾桶旁經過數十分鐘之後,才有人撿起來放
進垃圾桶。
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最近工作上接二連三發生老舊的水電設備損害所導致的災害,雖然這幾件災害幸未造成重大損失,但足以讓我冷汗直流。
仔細思考這些案件的背後都有相同的原因,那就是這些設備都已經使用超過十年,十年的時間讓設備的耐用性到了極限,因此小型的災害陸續發生,就成了一個值得重視的警訊。
如果不針對這些警訊處理,將會成為企業經營的危機難,造成無可挽回的災難。為了避免此一浩劫,我仔細思考因應方法,採取以下的對策:
- 要求責任人員為此一事件負起責任。
- 針對災害損失需要花費長時間才能夠處理回復,或者需要損失金額高的,優先檢修處置。
- 除了解決表面上的單一問題之外,更需要針對整體性原因處理。
- 表彰與獎勵通報及緊急處理的人員。
- 加強人員緊急處理程序及平時的警覺性。
企業除了硬體或設備老舊足以造成企業的災害之外,人員的專業知識及工作態度更是另類的災難,因此針對工作者的腦袋與態度的Upgrade也是經營十年之後的當務之急,我也仔細思考人員的因應方法,採取以下的對策:
- 與責任者面談,瞭解他對於未來十年的設施與設備管理的看法。
- 責任者為避免發生小型災害所要採取的各項管理作為。
- 每年定期檢討,提出老舊設備汰換的報告。
水電災害在未發生之前,很難看出徵候,因此管理成效不容易受到高層的關注。但水電災害的管理的危機,不是災害有發生或沒有發生,而是管理作為是否被重視且有效執行。危機管理是不容許存著僥倖的心態,更沒有灰色地帶,該做的事情就不可以忽略,必須採取清楚的對策!
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